关爱计划滋润每一颗心灵

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发布时间：2022-03-18 15:25:42来源：管理员阅读：次

医务人员作为医院最重要的人力资源，其工作状况及对所服务医院的满意度，不仅关系个人健康，更直接影响医疗服务质量、效率及团队稳定性。
EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助/关爱计划，是组织为员工设计的一项长期、系统的援助和福利计划，其诞生百年来，经过不断演变和融合，正成为各大跨国企业、国内大型企事业单位和政府机关的人力资源维护管理工具。
2013年，复旦大学附属华山医院借鉴EAP模式，融入心理学、管理学、社会学相关理论，与高校心理学专业团队合作，结合医院实际情况，启动了“华山医院员工关爱计划（HEAP）”。医院从全院层面开展心理援助探索；培养专业的EAP服务人员；打造“书香华山人文医学”职工悦读平台；创立“华山武林大会”职工岗位技能比武品牌项目……此外，医院还创办了“悦华山EAP”微信公众平台，为每一个华山人及其家属及时提供心理咨询和服务。
近年来，H-EAP已形成一套具有中国医院特色的运行模式，从员工压力源和职业倦怠调查入手，为员工提供促进身心健康、个人成长和职业生涯发展、社会适应的服务。

扩大巴林特小组覆盖面

“巴林特小组活动”原是一项仅限于医生之间以医患沟通为主题的团体辅导活动，覆盖面较窄。华山医院将所有临床一线医护人员及医辅行政部门人员均纳入H-EAP，推出“巴林特小组进科室”项目，通过案例分享，使他们在工作中产生的焦虑和挫败情绪得以宣泄，消除他们的心理困惑，启发他们用新的视角，更好地了解自身，理解患者，处理好医患关系。以开放或半开放形式开展的“巴林特小组进科室”活动，使原本注重个体心理疏导的巴林特小组活动向个人心理支持和参与者共享延展。

岗位技能培训更具针对性

医院工会联合人力资源部等多部门成立“成长驿站”华山青年发展辅导工作室，将助力青年职工个人成长与职业生涯发展纳入H-EAP，分别从人才孵化-选树-成才三个阶段，打造职工创新的活动/服务/激励平台——“华山医院青年职工岗位成才&科技创新成果孵化激励计划”。
该计划按职工需求设计岗位技能和综合素质培训内容，实现岗位技能培训从普适性到针对性的转变。如，开展“知识产权与优秀发明申报技巧”“发明专利申报技巧”“优秀发明项目解析指导”等讲座；利用“上海市优秀发明选拔赛”“市医务工会星光计划”等成果评审平台，参评职工创新奖项；建立优化岗位成才和科技创新环境的制度，实现“培训-练兵-竞赛-评奖-展示”等一条龙服务，通过开展领导力、团队建设、职业生涯规划、人际交往和沟通辅导、危机事务援助等培训，改善或重塑医务人员的支持性工作环境。

定制专案解决具体问题

对心理压力和倦怠特别严重的员工和部门，医院定制小型EAP专案，定期提供针对性的团体心理辅导、个体心理咨询和团队拓展活动，以精细化、精准化服务保证员工及时获得心理咨询及团队支撑。近年来，医院已先后为急诊、健康管理中心、门诊部、护理部、麻醉科等部门定制EAP专案。
例如，医院在基线调查中发现，急诊医护人员压力较大，压力源主要来自外部环境因素、工作负荷和职业发展因素等，便为他们定制“呵护先锋天使”急诊EAP专案。其内容包括组织2场职业专题培训，即突发危机应对技巧培训和情绪管理培训；组织“和谁一起午餐”活动，邀请医务处、保卫处、后勤保障部与急诊部共商，制定急诊医患冲突应急预案；组织巴林特小组急诊专场，帮助医护人员及时宣泄情绪和压力；组织“爱的穿梭”徒步团建活动，增加团队成员互动，提高团队凝聚力；对个别员工开展面对面心理咨询和心理疏导等。
专案开展持续半年，由科主任签约，支部书记、分工会主席配合EAP执行团队完成，营造积极向上的工作氛围。
新冠疫情暴发后，华山医院先后派出273名队员援鄂。面对这个“90后”占70%、非传染病急救专业占80%的医护群体，医院第一时间定制“抗疫期间员工关爱支持EAP专案”，内容包括通过微信群提供每日信息支持和情绪疏导，进行一对一视频咨询，开展小型同伴支持服务等。
援鄂团队返沪后，医院实施了为期半年的“一线医务人员心理回归关爱计划”，通过巴林特小组、叙事医学、正念减压、团体辅导等方式，帮助援鄂队员和家属调适心理。半年后，99%的队员都顺利回归了正常工作和生活。

探索“H-EAP﹢”服务模式

H-EAP作为一种医院人文管理的创新理念和实践机制，以实现人的全面发展为目的，引导员工提高自我调节能力，塑造积极向上的阳光心态，形成互相帮助的和谐氛围，为医院高质量、健康、可持续发展提供强大动力。开展H-EAP后，医务人员的职业倦怠阳性率显著下降，医患满意度逐年提升，医务人员离职率和差错率稳步下降，使医院真正成为社会信任的健康促进保障之地、患者认同的医疗服务满意之地、员工向往的职业生涯发展之地。
员工关爱计划不仅是对员工嘘寒问暖，更是一个以专业理论和融合创新为支撑的平台。未来，医院将继续探索“H- EAP ﹢”服务模式。如H-EAP﹢思想政治，用于党建支部谈心谈话，为思政工作的创新与优化提供新途径；H-EAP﹢人本管理，根据职业生涯不同阶段的特点和压力源，针对性建设友善性工作环境，营造人文氛围；HEAP﹢健康促进，通过职业心理健康支持，法律援助与危机事务干预，推动职工职业健康促进，保障职场安全，减轻职业倦怠。

（来源：健康报）

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